ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
успех каждой компании формируется рядом факторов, и качество обслуживания относится к основным, приоритетным направлениям оптимизации бизнеса
ЧТО ТАКОЕ УСЛУГА ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ?
Тайный покупатель - это инструмент увеличения объема продаж и конкурентоспособности предприятия, через контроль и повышение качества обслуживания клиентов.
Если заказать услугу тайный покупатель, то наши, специально обученные сотрудники обратятся в точки продаж заказчика, под видом обычных клиентов, и получат консультацию у менеджеров, или совершат покупки. При этом будет оценена эффективность и качество работы сотрудников, а также общая настройка системы продаж, по ряду ключевых показателей. По итогам проекта формируется отчёт и рекомендации.
Полученные сведения Заказчик использует как элементы KPI, для мотивации сотрудников, а также повышает эффективность продаж, тем самым получая неоспоримое конкурентное преимущество и увеличивая свой доход
Тайный покупатель - это инструмент увеличения объема продаж и конкурентоспособности предприятия, через контроль и повышение качества обслуживания клиентов.
Если заказать услугу тайный покупатель, то наши, специально обученные сотрудники обратятся в точки продаж заказчика, под видом обычных клиентов, и получат консультацию у менеджеров, или совершат покупки. При этом будет оценена эффективность и качество работы сотрудников, а также общая настройка системы продаж, по ряду ключевых показателей. По итогам проекта формируется отчёт и рекомендации.
Полученные сведения Заказчик использует как элементы KPI, для мотивации сотрудников, а также повышает эффективность продаж, тем самым получая неоспоримое конкурентное преимущество и увеличивая свой доход
МЫ показываем
как ваш персонал работает с клиентами и где вы теряете деньги
ВЫ управляете
качеством обслуживания и конкурентоспособностью своей компании
Нас выбирают те, кому нужен стабильный результат
- ВЫПОЛНЯЕМ ПРОВЕРКИ ВО ВСЕХ ГОРОДАХ ОТ 20 ТЫС. ЖИТЕЛЕЙ
- ВЫПОЛНЯЕМ ЛЮБЫЕ ОБЪЁМЫ, ОТ 1 ПРОВЕРКИ
- ЛЮБАЯ СЛОЖНОСТЬ ПРОЕКТА
- РАБОТАЕМ 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ
- МОЖЕМ ПРИСТУПИТЬ СЕГОДНЯ
Мы провели опрос и установили основные причины оттока постоянных клиентов:
- 67% - недостаточное взаимодействие с клиентом
- 16% - причина не установлена
- 9% - у конкурентов предложение лучше
- 8% - иные причины (транслокация, банкротство и т.д.)
Услуга тайный покупатель поможет понять слабые места в системе продажМы проконсультируем вас о целесообразности, лучшем способе решения и предварительной стоимости исследования |
УСЛУГИ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ
под каждую цель и задачу подберём лучшее решение
- ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬПроверки точек, сетей и офисов продаж: от магазинов, до аптек и салонов связи
от 500р - ТАЙНЫЙ КЛИЕНТПроверка компаний, оказывающих услуги B2B и B2C. Например, банки, риэторы, страховые и строительные компании
от 700р
- ТАЙНЫЙ ГОСТЬ- Проверит качество сервиса в гостиницах, отелях, кафе или ресторанах
от 700р - ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ПО ТЕЛЕФОНУПроверит качество коммуникации call-центров и он-лайн сервисов
от 400р - АУДИТ МЕРЧЕНДАЙЗИНГА И ПРОМО МЕРОПРИЯТИЙПроверим наличие и качество раскладки товара, наличие POS материалов, или проведение маркетинговых мероприятий
от 700р - ИССЛЕДОВАНИЕ
КОНКУРЕНТОВВыполним проверки в точках конкурентов для выявления сильных и слабых сторон, стратегии отстройки от конкурентов
от 700р
Что проверяет тайный покупатель
Перечень типичных параметров
- Фасад
- Чистота
- Доступность, наличие пандуса
- Легко ли найти точку продаж
- Привлекательность рекламы
- Понятность навигации
- Интерьер
- Порядок, освещенность, шум, запахи
- Внутренняя навигация
- POS материалы
- Мерчендайзинг
- Чем занимаются сотрудники
- Этапы продаж
- Приветствие
- Установление контакта
- Выявление потребности
- Презентация
- Работа с возражениями
- Продажа, допродажа
- Дополнительно
- Взятие контакта
- Постпродажное сопровождение
- Субъективные показатели - приветливость, заинтересованность и т.д.
ОБЪЕКТЫ ПРОВЕРКИ ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ
и рекомендованные методы
Проверяем магазины одежды и обуви методом Тайный покупатель
Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства
Проверяем ЮВЕЛИРНЫЕ МАГАЗИНЫ методом тайный покупатель
Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства
Проверяем аптеки методом Тайный покупатель
Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства
Проверяем автосалоны методом Тайный покупатель
Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— проактивность
— качество обслуживания
— знания сотрудниками технических характеристик продаваемых автомобилей
— выполнение требований законодательства
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— проактивность
— качество обслуживания
— знания сотрудниками технических характеристик продаваемых автомобилей
— выполнение требований законодательства
Проверяем БАНКИ и микрофинансовые организации, методом Тайный клиент
Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— проактивность
— качество обслуживания
— знания сотрудниками продуктов
— выполнение требований законодательства
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— проактивность
— качество обслуживания
— знания сотрудниками продуктов
— выполнение требований законодательства
Проверяем офисы продаж
СТРАХОВЫХ, СТРОИТЕЛЬНЫХ И РИЭЛТОРСКИХ КОМПАНИЙ методом Тайный клиент
СТРАХОВЫХ, СТРОИТЕЛЬНЫХ И РИЭЛТОРСКИХ КОМПАНИЙ методом Тайный клиент
Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— проактивность
— качество обслуживания
— знания сотрудников по продуктам
— выполнение требований законодательства
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— проактивность
— качество обслуживания
— знания сотрудников по продуктам
— выполнение требований законодательства
Проверяем салоны связи и магазины электроники и бытовой техники методом Тайный покупатель
Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства.
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства.
Проверяем продуктовые магазины методом Тайный покупатель
Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства
Проверем кафе и рестораны методом Тайный гость
Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— качество и вкус блюд
— качество обслуживания
— знания сотрудников по предлагаемым блюдам
— выполнение требований законодательства
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— качество и вкус блюд
— качество обслуживания
— знания сотрудников по предлагаемым блюдам
— выполнение требований законодательства
Проверяем АЗС методом Тайный покупатель
Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательств
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательств
ВИДЫ ПРОВЕРОК ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ
По признаку открытости проверки
- без раскрытия - обычная скрытая проверка сотрудника
- сраскрытием - в конце тайный покупатель раскрывается и подписывает акт у сотрудника или производит фото-видео фиксацию замечаний
- открытый аудит
По необходимости покупки
- без покупки - уместно там, где считается нормой не совершать покупку после консультации - банки, автосалоны, магазины одежды и электроники
- с покупкой - тайный покупатель совершает покупку не выделяясь из образа среднего клиента. Например в точках питания или мелкой рознице
По необходимости возврата покупки
- без возврата - актуально для аптек и точек продаж, где разработать эффективную рекламную стратегию
- с возвратом - позволяет проверить корректность процесса возврата покупки и стрессоустойчивость сотрудника
По субъекту проверки
- целевые проверки - когда нужно проверить каждого сотрудника по разу или выборочно
- сквозные (общие) проверки - когда нужно проверить эффективность точки продаж в целом а не отдельных сотрудников
Порядок взаимодействия по услуге Тайный покупатель
1
Правильно сформулировать цели и задачи исследования
Для обеспечения действительно нужного и полезного для заказчика результата.
- При необходимости, мы можем подключиться уже на этом этапе
- При необходимости, мы можем подключиться уже на этом этапе
2
Сформировать и согласовать инструмент проверки
Типичный инструмент - анкета тайного покупателя, может использоваться стандартная, или будет разработана специфичная
3
Полевой этап
Проведение проверок в соответствии с требованиями Заказчика
4
Обработка полученных данных
Разработка отчёта по результатам проверки и рекомендации
ПОЧЕМУ ВЫБИРАЮТ НАС
НАША КОМПАНИЯ НЕ САМАЯ КРУПНАЯ..
И ДАЖЕ НЕ САМАЯ СТАРАЯ..
ЗАТО У НАС:
И ДАЖЕ НЕ САМАЯ СТАРАЯ..
ЗАТО У НАС:
- Гарантия качестваМы применяем современную, систему "интегрированного качества" и гарантируем достоверность наших результатов!
- ЧестностьМы гарантируем конфиденциальность полученной информации и прописываем таковые обязательства в договоре
- Демократичные ценыБлагодаря оптимизированным процессам мы можем себе позволить выполнять проекты по доступным ценам
- СрокиМы даём гарантию, что будем делать всё возможное чтобы выполнить Ваше исследование в срок
Заказать услугу Тайный покупатель
заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время и сразу с конкретным предложением
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями о персональных данных
Контакты
Телефон: +7 342 298-60-09
Имейл: info@aatc.top
Имейл: info@aatc.top
г. Пермь, ул. Вильвенская, д. 9