ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОМ "ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ"

- Уже сегодня, в нашем городе, тысячи покупателей купят что-либо у новых, для себя, продавцов.

​

Мы установили основные причины оттока клиентов:

• 67% - недостаточное взаимодействие с клиентом

• 16% - причина не установлена

• 9% - у конкурентов предложение лучше

• 8% - иные причины (транслокация, банкротство и т.д.)

Мы соберём для Вас информацию, с которой Вы сможете стать лучшим выбором для клиентов и сделать так, чтобы они всегда возвращались именно к Вам и приводили друзей.

 ИССЛЕДОВАНИЕ "ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ" ЭТО ИНСТРУМЕНТ УВЕЛИЧЕНИЯ ОБЪЕМА ПРОДАЖ

ЧЕРЕЗ ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Вы вкладываете массу усилий и денег в привлечение покупателей в свой магазин. А Вы уверены, что Ваши продавцы правильно работают с клиентом? Они в состоянии довести клиента до продажи, корректно увеличив средний чек? Всё ли они делают правильно, чтобы клиент пришёл вновь и советовал Вас друзьям?

Как показывает практика - менее 5% "продавцов" УМЕЮТ ПРОДАВАТЬ.

Параллельно существует похожая методика "СОПРОВОЖДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ", которая с каждым днём приобретает всё большую популярность благодаря информативности в части раскрытия глубинных мотивов покупателей

Исследование методом Тайный покупатель поможет:

​

- Как разовое исследование:

• Установить причины низкого уровня продаж;

• Определить мотивы халатности персонала;

• Установить причины миграции Ваших покупателей;

• Рассмотреть плюсы и минусы обслуживания у конкурентов;

• Проконтролировать исполнение персоналом вновь установленных стандартов;

• В сегменте b2b - проанализировать качество обслуживания своих франчайзеров, дилеров, представителей и партнёров.

​

- В качестве постоянного проекта:

• Установить качество выполнения корпоративных стандартов специалистами Вашей компании;

• Контролировать качество обслуживания  в каждом представительстве Вашей компании;

• Систематически получать достоверные сведения о степени удовлетворенности качеством обслуживания клиентов;

• Сохранять высокий уровень обслуживания;

• Заложить результаты исследований, в качестве элемента KPI, для мотивации персонала.

​

​

Чаще всего, исследование тайный покупатель заказывают для анализа эффективности следующих видов деятельности:

​

• Розничные магазины, точки обслуживания (супермаркеты, аптеки, общественное питание, салоны связи, торговые сети, СТО, АЗС, банки);

• Франчазинговые компании, отделения, дилеры, представительства, филиалы, дистрибьютеры;

• Конкуренты.

​

Услуга таинственный покупатель востребована как для анализа и сравнения эффективности деятельности отделений и филиалов своей компании, так и для анализа позиций конкурентов по целевым показателям.

​

Для максимальной эффективности мер по оптимизации системы мотивации и продаж, мы рекомендуем выполнять Исследование Тайный покупатель регулярно.

​

​

В чём заключается методика проверок Тайным покупателем:

​

К представителю компании (продавцу) обращается совершенно типичный клиент, вступает в диалог и совершает покупку, либо уходит не приняв решения. Этим клиентом является специально обученный и опытный человек, называемый "Тайный покупатель", или Таинственный покупатель (Mystery shopper), который, по специально разработанной "Легенде", собирает информацию о функционировании "Системы продаж" компании и осуществляет аудиозапись.

По завершению посещения, Тайный покупатель заполняет форму отчёта, выставляя оценки в баллах по актуальным позициям и развёрнуто комментируя нарушения.

Собрав результаты всех посещений, руководитель проекта анализирует полученные данные и формирует отчёт, содержащий описательную (обобщённые результаты), аналитическую (графики динамики качества обслуживания и т.п.) и рекомендательную части (что стоит сделать для улучшения полученных результатов - если таковая задача была поставлена).

​

​

С ЧЕГО НАЧАТЬ ИССЛЕДОВАНИЕ "ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ"?

Если Вы решили, что нужно увеличить прибыль, за счёт повышения качества обслуживания, или протестировать персонал на исполнение корпоративных требований и стандартов, то Вам нужно определиться с тем, какую именно информацию Вы хотите получить. Или Вы можете просто позвонить нам и мы поможем актуализировать задачи, цели и методы исследования. 

От чего зависит цена исследования методом Тайный покупатель?

Стоимость оказания услуги тайный покупатель в Перми зависит от ряда факторов и формируется для каждого проекта индивидуально и складывается из следующих составляющих: 

​

Оплата работы тайных покупателей: 

• Сложность самой проверки (затраты времени на изучение инструкций, продолжительность проверки, удалённость контрольной точки, объём анкеты);

• Требования к применению аппаратуры (аудио/видео запись);

• Необходимость фактического совершения покупки.

​

Руководство проектом:

• Кадровая работа с учётом особых требований к тайным покупателям;

• Разработка инструментария (методика, инструктаж, анкета), координация проекта;

• Сбор, контроль и анализ результатов. Формирование описательной, аналитической и рекомендательной отчётности в соответсвии с пожеланиями заказчик

​

Заказать тайного покупателя удобно по телефону: +7 (342) 288-80-81

​

Успешность каждой компании формируется рядом факторов, и качество обслуживания относится к основным, приоритетным направлениям развития бизнеса.

​

​

УСПЕХ НАШИХ КЛИЕНТОВ И ИХ БЛАГОДАРНЫЕ ОТЗЫВЫ- ЭТО ЛУЧШАЯ РЕКЛАМА НАШЕЙ КОМПАНИИ!