ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОМ "ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ"
- Уже сегодня, в нашем городе, тысячи покупателей купят что-либо у новых, для себя, продавцов.
Мы установили основные причины оттока клиентов:
-
67% - недостаточное взаимодействие с клиентом
-
16% - причина не установлена
-
9% - у конкурентов предложение лучше
-
8% - иные причины (транслокация, банкротство и т.д.)
Мы соберём для Вас информацию, с которой Вы сможете стать лучшим выбором для клиентов и сделать так, чтобы они всегда возвращались именно к Вам и приводили друзей.
ИССЛЕДОВАНИЕ "ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ" ЭТО ИНСТРУМЕНТ УВЕЛИЧЕНИЯ ОБЪЕМА ПРОДАЖ
ЧЕРЕЗ ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
Вы вкладываете массу усилий и денег в привлечение покупателей в свой магазин. А Вы уверены, что Ваши продавцы правильно работают с клиентом? Они в состоянии довести клиента до продажи, корректно увеличив средний чек? Всё ли они делают правильно, чтобы клиент пришёл вновь и советовал Вас друзьям?
Как показывает практика - менее 5% "продавцов" УМЕЮТ ПРОДАВАТЬ.
Параллельно существует похожая методика "СОПРОВОЖДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ", которая с каждым днём приобретает всё большую популярность благодаря информативности в части раскрытия глубинных мотивов покупателей
Исследование методом Тайный покупатель поможет:
- Как разовое исследование:
-
Установить причины низкого уровня продаж;
-
Определить мотивы халатности персонала;
-
Установить причины миграции Ваших покупателей;
-
Рассмотреть плюсы и минусы обслуживания у конкурентов;
-
Проконтролировать исполнение персоналом вновь установленных стандартов;
-
В сегменте b2b - проанализировать качество обслуживания своих франчайзеров, дилеров, представителей и партнёров.
- В качестве постоянного проекта:
-
Установить качество выполнения корпоративных стандартов специалистами Вашей компании;
-
Контролировать качество обслуживания в каждом представительстве Вашей компании;
-
Систематически получать достоверные сведения о степени удовлетворенности качеством обслуживания клиентов;
-
Сохранять высокий уровень обслуживания;
-
Заложить результаты исследований, в качестве элемента KPI, для мотивации персонала.
Чаще всего, исследование тайный покупатель заказывают для анализа эффективности следующих видов деятельности:
-
Розничные магазины, точки обслуживания (супермаркеты, аптеки, общественное питание, салоны связи, торговые сети, СТО, АЗС, банки);
-
Франчазинговые компании, отделения, дилеры, представительства, филиалы, дистрибьютеры;
-
Конкуренты.
Услуга таинственный покупатель востребована как для анализа и сравнения эффективности деятельности отделений и филиалов своей компании, так и для анализа позиций конкурентов по целевым показателям.
Для максимальной эффективности мер по оптимизации системы мотивации и продаж, мы рекомендуем выполнять Исследование Тайный покупатель регулярно.
В чём заключается методика проверок Тайным покупателем:
К представителю компании (продавцу) обращается совершенно типичный клиент, вступает в диалог и совершает покупку, либо уходит не приняв решения. Этим клиентом является специально обученный и опытный человек, называемый "Тайный покупатель", или Таинственный покупатель (Mystery shopper), который, по специально разработанной "Легенде", собирает информацию о функционировании "Системы продаж" компании и осуществляет аудиозапись.
По завершению посещения, Тайный покупатель заполняет форму отчёта, выставляя оценки в баллах по актуальным позициям и развёрнуто комментируя нарушения.
Собрав результаты всех посещений, руководитель проекта анализирует полученные данные и формирует отчёт, содержащий описательную (обобщённые результаты), аналитическую (графики динамики качества обслуживания и т.п.) и рекомендательную части (что стоит сделать для улучшения полученных результатов - если таковая задача была поставлена).
С ЧЕГО НАЧАТЬ ИССЛЕДОВАНИЕ "ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ"?
Если Вы решили, что нужно увеличить прибыль, за счёт повышения качества обслуживания, или протестировать персонал на исполнение корпоративных требований и стандартов, то Вам нужно определиться с тем, какую именно информацию Вы хотите получить. Или Вы можете просто позвонить нам и мы поможем актуализировать задачи, цели и методы исследования.
Не редко, заказчики, имея необходимость оценить качество обслуживания, склоняются к возможности выполнить исследование Тайный покупатель своими силами. Это вполне осуществимо. И, всё же, рекомендуется сначала взвесить плюсы и минусы такого решения. В случае, когда исследование Тайный покупатель выполняют профессионалы, есть ряд несомненных плюсов. А именно:
-
Мероприятия проведённые самостоятельно лишены профессионального взгляда со стороны и грешат недостаточной объективностью результатов;
-
У профессионалов есть возможность быстро и качественно выполнить проверки в любом объёме, сняв с Вашей компании кадровую и организационную нагрузку
-
Компания провайдер качественно обрабатывает полученные данные и формирует развёрнутый рекомендательный отчёт.
Решать Вам, а мы лишь декларируем свою готовность помочь вам качественно выполнить исследование и получить достоверные результаты.
От чего зависит цена исследования методом Тайный покупатель?
Стоимость оказания услуги тайный покупатель в Перми зависит от ряда факторов и формируется для каждого проекта индивидуально и складывается из следующих составляющих:
Оплата работы тайных покупателей:
-
Сложность самой проверки (затраты времени на изучение инструкций, продолжительность проверки, удалённость контрольной точки, объём анкеты);
-
Требования к применению аппаратуры (аудио/видео запись);
-
Необходимость фактического совершения покупки.
Руководство проектом:
-
Кадровая работа с учётом особых требований к тайным покупателям;
-
Разработка инструментария (методика, инструктаж, анкета), координация проекта;
-
Сбор, контроль и анализ результатов. Формирование описательной, аналитической и рекомендательной отчётности в соответсвии с пожеланиями заказчик
Заказать тайного покупателя удобно по телефону: +7 (342) 288-80-81
Успешность каждой компании формируется рядом факторов, и качество обслуживания относится к основным, приоритетным направлениям развития бизнеса.
УСПЕХ НАШИХ КЛИЕНТОВ И ИХ БЛАГОДАРНЫЕ ОТЗЫВЫ- ЭТО ЛУЧШАЯ РЕКЛАМА НАШЕЙ КОМПАНИИ!