ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ В ПЕРМИ И ПО РФ

успех каждой компании формируется рядом факторов, и качество обслуживания относится к основным, приоритетным направлениям оптимизации бизнеса

Заказать услугу тайный покупатель

ЧТО ТАКОЕ УСЛУГА ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ - ПЕРМЬ?
Тайный покупатель в Перми - это инструмент увеличения объема продаж и конкурентоспособности предприятия, через контроль и повышение качества обслуживания клиентов.

Если заказать услугу тайный покупатель Пермь, то наши, специально обученные сотрудники обратятся в точки продаж заказчика, под видом обычных клиентов, и получат консультацию у менеджеров, или совершат покупки. При этом будет оценена эффективность и качество работы сотрудников, а также общая настройка системы продаж, по ряду ключевых показателей. По итогам проекта формируется отчёт и рекомендации.
Полученные сведения Заказчик использует как элементы KPI, для мотивации сотрудников, а также раскрывает "узкие места" и устраняет недочёты системы продаж, повышает её эффективность, тем самым получая неоспоримое конкурентное преимущество и увеличивая свой доход

МЫ показываем
как ваш персонал работает с клиентами и где вы теряете деньги

ВЫ управляете
качеством обслуживания и конкурентоспособностью своей компании

Нас выбирают те, кому нужен стабильный результат

ВЫПОЛНЯЕМ ПРОВЕРКИ ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ В ПЕРМИ И ВО ВСЕХ ГОРОДАХ ОТ 20 ТЫС. ЖИТЕЛЕЙ
ВЫПОЛНЯЕМ ЛЮБЫЕ ОБЪЁМЫ, ОТ 1 ПРОВЕРКИ
ЛЮБАЯ СЛОЖНОСТЬ ПРОЕКТА
РАБОТАЕМ 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ
МОЖЕМ ПРИСТУПИТЬ СЕГОДНЯ

Мы провели опрос и установили основные причины оттока постоянных клиентов:

67% - недостаточное взаимодействие с клиентом
16% - причина не установлена
9% - у конкурентов предложение лучше
8% - иные причины (транслокация, банкротство и т.д.)

С помощью услуги тайный покупатель, Вы сможете стать лучшим выбором для своих клиентов и сделать так, чтобы они всегда возвращались именно к Вам и приводили друзей

Заказав услугу тайный покупатель в Перми вы сможете понять слабые места в системе продаж

Мы проконсультируем вас о целесообразности, лучшем способе решения и предварительной стоимости исследования

УСЛУГИ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ

под каждую цель и задачу подберём лучшее решение

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

Проверки точек, сетей и офисов продаж: от магазинов, до аптек и салонов связи

от 500р

ТАЙНЫЙ КЛИЕНТ

Проверка компаний, оказывающих услуги B2B и B2C. Например, банки, риэторы, страховые и строительные компании

от 700р

ТАЙНЫЙ ГОСТЬ

- Проверит качество сервиса в гостиницах, отелях, кафе или ресторанах

от 700р

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ПО ТЕЛЕФОНУ

Проверит качество коммуникации call-центров и он-лайн сервисов

от 400р

АУДИТ МЕРЧЕНДАЙЗИНГА И ПРОМО МЕРОПРИЯТИЙ

Проверим наличие и качество раскладки товара, наличие POS материалов, или проведение маркетинговых мероприятий
от 700р

ИССЛЕДОВАНИЕ
КОНКУРЕНТОВ

Выполним проверки в точках конкурентов для выявления сильных и слабых сторон, стратегии отстройки от конкурентов
от 700р

Что проверяет тайный покупатель

Перечень типичных параметров

Фасад
- Чистота
- Доступность, наличие пандуса
- Легко ли найти точку продаж
- Привлекательность рекламы
- Понятность навигации
Интерьер
- Порядок, освещенность, шум, запахи
- Внутренняя навигация
- POS материалы
- Мерчендайзинг
- Чем занимаются сотрудники
Этапы продаж
- Приветствие
- Установление контакта
- Выявление потребности
- Презентация
- Работа с возражениями
- Продажа, допродажа
Дополнительно
- Взятие контакта
- Постпродажное сопровождение
- Субъективные показатели - приветливость, заинтересованность и т.д.

Заказать проверки тайным покупателем

ОБЪЕКТЫ ПРОВЕРКИ ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ

и рекомендованные методы

Проверяем магазины одежды и обуви

В ходе оказания услуги тайный покупатель в Перми оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— умение ПРОДАВАТЬ (а не просто отпускать товар)
— выполнение требований законодательства

Проверяем ЮВЕЛИРНЫЕ МАГАЗИНЫ методом тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— умение продавать
— выполнение требований законодательства

Проверяем аптеки методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— умение консультировать и предлагать целевые продукты
— выполнение требований законодательства

Проверяем автосалоны методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— проактивность
— качество обслуживания
— знания сотрудниками технических характеристик продаваемых автомобилей
— умение продавать автомобили
— выполнение требований законодательства

Проверяем БАНКИ и микрофинансовые организации, методом Тайный клиент

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— проактивность
— качество обслуживания
— знания сотрудниками банковских продуктов
— выполнение требований законодательства

Проверяем офисы продаж
СТРАХОВЫХ, СТРОИТЕЛЬНЫХ И РИЭЛТОРСКИХ КОМПАНИЙ

Если заказать услугу проверки тайным покупателем в Перми для офиса продаж, то можно оценить следующие параметры:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— проактивность
— качество обслуживания
— знания сотрудников по продуктам
— умение продавать
— выполнение требований законодательства

Проверяем салоны связи и магазины электроники и бытовой техники методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства
— умение продавать

Проверяем продуктовые магазины методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства

Проверем кафе и рестораны методом Тайный гость

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— качество и вкус блюд
— качество обслуживания
— знания сотрудников по предлагаемым блюдам
— выполнение требований законодательства

Проверка АЗС в Перми методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательств

По признаку открытости проверки
- без раскрытия - обычная скрытая проверка сотрудника
- сраскрытием - в конце тайный покупатель в Перми раскрывается и подписывает акт у сотрудника или производит фото-видео фиксацию замечаний
- открытый аудит
По необходимости покупки
- без покупки - уместно там, где считается нормой не совершать покупку после консультации - банки, автосалоны, магазины одежды и электроники
- с покупкой - тайный покупатель совершает покупку не выделяясь из образа среднего клиента. Например в точках питания или мелкой рознице
По необходимости возврата покупки
- без возврата - актуально для аптек и точек продаж, где разработать эффективную рекламную стратегию
- с возвратом - позволяет проверить корректность процесса возврата покупки и стрессоустойчивость сотрудника
По субъекту проверки
- целевые проверки тайным покупателем в Перми - когда нужно проверить каждого сотрудника по разу или выборочно
- сквозные (общие) проверки - когда нужно проверить эффективность точки продаж в целом а не отдельных сотрудников

оставить заявку

Порядок взаимодействия по услуге Тайный покупатель

1

Правильно сформулировать цели и задачи исследования

Для обеспечения действительно нужного и полезного для заказчика результата.
- При необходимости, мы можем подключиться уже на этом этапе

2

Сформировать и согласовать инструмент проверки

Типичный инструмент проверки тайного покупателя - анкета тайного покупателя
Может использоваться стандартная, или будет разработана специфичная, учитывающая особенности Заказчика

3

Полевой этап

Проведение проверок в соответствии с требованиями Заказчика

4

Обработка полученных данных

Разработка отчёта по результатам проверки и рекомендации

ПОЧЕМУ ВЫБИРАЮТ НАС

НАША КОМПАНИЯ НЕ САМАЯ КРУПНАЯ
И ДАЖЕ НЕ САМАЯ СТАРАЯ..

ЗАТО У НАС:

Гарантия качества
Мы применяем современную, систему "интегрированного качества" и гарантируем достоверность наших результатов!
Честность
Мы гарантируем конфиденциальность полученной информации и прописываем таковые обязательства в договоре
Демократичные цены
Благодаря оптимизированным процессам мы можем себе позволить выполнять проекты по доступным ценам
Сроки
Мы даём гарантию, что будем делать всё возможное чтобы выполнить Ваше исследование в срок

Контакты

Телефон: +7 342 298-60-09
Имейл: info@aatc.top

г. Пермь, ул. Вильвенская, д. 9