Наш автопартнёр - тут

+7 (342) 288-80-81

Пермь

Аналитичекое агентство

"ТОЧНЫЕ ЦИФРЫ"

ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОМ "ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ"

Уже сегодня, в нашем городе, тысячи покупателей купят что-либо у новых, для себя, продавцов.

Мы установили основные причины оттока клиентов:

  • 67% - недостаточное взаимодействие с клиентом

  • 16% - причина не установлена

  • 9% - у конкурентов предложение лучше

  • 8% - иные причины (транслокация, банкротство и т.д.)

Мы соберём для Вас информацию, с которой Вы сможете стать лучшим выбором для клиентов и сделать так, чтобы они всегда возвращались именно к Вам и приводили друзей.

 ИССЛЕДОВАНИЕ "ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ" ЭТО ИНСТРУМЕНТ УВЕЛИЧЕНИЯ ОБЪЕМА ПРОДАЖ

ЧЕРЕЗ ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Вы вкладываете массу усилий и денег в привлечение покупателей в свой магазин. А Вы уверены, что Ваши продавцы правильно работают с клиентом? Они в состоянии довести клиента до продажи, корректно увеличив средний чек? Всё ли они делают правильно, чтобы клиент пришёл вновь и советовал Вас друзьям?

Как показывает практика - менее 5% "продавцов" УМЕЮТ ПРОДАВАТЬ.

Параллельно существует похожая методика "СОПРОВОЖДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ", которая с каждым днём приобретает всё большую популярность благодаря информативности в части раскрытия глубинных мотивов покупателей

Исследование методом Тайный покупатель поможет:

- Как разовое исследование:

  • Установить причины низкого уровня продаж;

  • Определить мотивы халатности персонала;

  • Установить причины миграции Ваших покупателей;

  • Рассмотреть плюсы и минусы обслуживания у конкурентов;

  • Проконтролировать исполнение персоналом вновь установленных стандартов;

  • В сегменте b2b - проанализировать качество обслуживания своих франчайзеров, дилеров, представителей и партнёров.

- В качестве постоянного проекта:

  • Установить качество выполнения корпоративных стандартов специалистами Вашей компании;

  • Контролировать качество обслуживания  в каждом представительстве Вашей компании;

  • Систематически получать достоверные сведения о степени удовлетворенности качеством обслуживания клиентов;

  • Сохранять высокий уровень обслуживания;

  • Заложить результаты исследований, в качестве элемента KPI, для мотивации персонала.

Чаще всего, исследование тайный покупатель заказывают для анализа эффективности следующих видов деятельности:

  • Розничные магазины, точки обслуживания (супермаркеты, аптеки, общественное питание, салоны связи, торговые сети, СТО, АЗС, банки);

  • Франчазинговые компании, отделения, дилеры, представительства, филиалы, дистрибьютеры;

  • Конкуренты.

Услуга таинственный покупатель востребована как для анализа и сравнения эффективности деятельности отделений и филиалов своей компании, так и для анализа позиций конкурентов по целевым показателям.

Для максимальной эффективности мер по оптимизации системы мотивации и продаж, мы рекомендуем выполнять Исследование Тайный покупатель регулярно.

В чём заключается методика проверок Тайным покупателем:

К представителю компании (продавцу) обращается совершенно типичный клиент, вступает в диалог и совершает покупку, либо уходит не приняв решения. Этим клиентом является специально обученный и опытный человек, называемый "Тайный покупатель", или Таинственный покупатель (Mystery shopper), который, по специально разработанной "Легенде", собирает информацию о функционировании "Системы продаж" компании и осуществляет аудиозапись.

По завершению посещения, Тайный покупатель заполняет форму отчёта, выставляя оценки в баллах по актуальным позициям и развёрнуто комментируя нарушения.

Собрав результаты всех посещений, руководитель проекта анализирует полученные данные и формирует отчёт, содержащий описательную (обобщённые результаты), аналитическую (графики динамики качества обслуживания и т.п.) и рекомендательную части (что стоит сделать для улучшения полученных результатов - если таковая задача была поставлена).

С ЧЕГО НАЧАТЬ ИССЛЕДОВАНИЕ "ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ"?

 

Если Вы решили, что нужно увеличить прибыль, за счёт повышения качества обслуживания, или протестировать персонал на исполнение корпоративных требований и стандартов, то Вам нужно определиться с тем, какую именно информацию Вы хотите получить. Или Вы можете просто позвонить нам и мы поможем актуализировать задачи, цели и методы исследования. 

Не редко, заказчики, имея необходимость оценить качество обслуживания, склоняются к возможности выполнить исследование Тайный покупатель своими силами. Это вполне осуществимо. И, всё же, рекомендуется сначала взвесить плюсы и минусы такого  решения.  В случае, когда исследование Тайный покупатель выполняют профессионалы, есть ряд несомненных плюсов. А именно:

 

  • Мероприятия проведённые самостоятельно лишены профессионального взгляда со стороны и грешат недостаточной объективностью результатов;

  • У профессионалов есть возможность быстро и качественно выполнить проверки в любом объёме, сняв с Вашей компании кадровую и организационную нагрузку

  • Компания провайдер качественно обрабатывает полученные данные и формирует развёрнутый рекомендательный отчёт.

Решать Вам, а мы лишь декларируем свою готовность помочь вам  качественно выполнить исследование и получить достоверные результаты.

От чего зависит цена исследования методом Тайный покупатель?

 

Стоимость оказания услуги тайный покупатель в Перми зависит от ряда факторов и формируется для каждого проекта индивидуально и складывается из следующих составляющих: 

Оплата работы тайных покупателей: 

  • Сложность самой проверки (затраты времени на изучение инструкций, продолжительность проверки, удалённость контрольной точки, объём анкеты);

  • Требования к применению аппаратуры (аудио/видео запись);

  • Необходимость фактического совершения покупки.

Руководство проектом:

  • Кадровая работа с учётом особых требований к тайным покупателям;

  • Разработка инструментария (методика, инструктаж, анкета), координация проекта;

  • Сбор, контроль и анализ результатов. Формирование описательной, аналитической и рекомендательной отчётности в соответсвии с пожеланиями заказчик

Заказать тайного покупателя удобно по телефону: +7 (342) 288-80-81

Успешность каждой компании формируется рядом факторов, и качество обслуживания относится к основным, приоритетным направлениям развития бизнеса.

УСПЕХ НАШИХ КЛИЕНТОВ И ИХ БЛАГОДАРНЫЕ ОТЗЫВЫ- ЭТО ЛУЧШАЯ РЕКЛАМА НАШЕЙ КОМПАНИИ!

 
 
 
 

ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ В ПЕРМИ