ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

ОПИШИТЕ ЗАДАЧУ

ПОЛУЧИТЕ РЕШЕНИЕ

ЗАКАЗАТЬ ПРОВЕРКИ

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

- инструмент увеличения объема продаж через контроль и повышение качества обслуживания

МЫ объективно показываем как Ваш персонал работает с клиентами и как Вы теряете деньги

ВЫ управляете качеством обслуживания и конкурентоспособностью своей компании

ВЫПОЛНЯЕМ ПРОВЕРКИ ВО ВСЕХ ГОРОДАХ ОТ 20 ТЫС. ЖИТЕЛЕЙ
ВЫПОЛНЯЕМ ЛЮБЫЕ ОБЪЁМЫ, ОТ 1 ПРОВЕРКИ
ЛЮБАЯ СЛОЖНОСТЬ ПРОЕКТА
РАБОТАЕМ 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ
МОЖЕМ ПРИСТУПИТЬ СЕГОДНЯ

Мы провели опрос и установили основные причины оттока постоянных клиентов:

67% - недостаточное взаимодействие с клиентом
16% - причина не установлена
9% - у конкурентов предложение лучше
8% - иные причины (транслокация, банкротство и т.д.)

Мы соберём для Вас информацию, с которой Вы сможете стать лучшим выбором для клиентов и сделать так, чтобы они всегда возвращались именно к Вам и приводили друзей

НАШИ УСЛУГИ

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

Проверки точек, сетей и офисов продаж: от магазинов, до аптек и салонов связи

ОТ 500Р

ТАЙНЫЙ КЛИЕНТ

Проверка компаний, оказывающих услуги B2B и B2C. Например, банки, риэторы, страховые и строительные компании

ОТ 700Р

ТАЙНЫЙ ГОСТЬ

- Проверит качество сервиса в гостиницах, отелях, кафе или ресторанах

ОТ 700Р

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ПО ТЕЛЕФОНУ

Проверит качество коммуникации call-центров и он-лайн сервисов

ОТ 300Р

АУДИТ МЕРЧЕНДАЙЗИНГА И ПРОМО МЕРОПРИЯТИЙ

Проверим наличие и качестово раскладки товара, наличие POS материалов. или проведение маркетинговых мероприятий

ОТ 500Р

ИССЛЕДОВАНИЕ КОНКУРЕНТОВ

Выполним проверки в точках конкурентов для выявления сильных и слабых сторон, стратегии отстройки от конкурентов

ОТ 500Р

ПРОВЕРЯЕМ СЛЕДУЮЩИЕ ОБЪЕКТЫ:

Заказать услугу Тайный покупатель в магазины одежды и обуви

Проверяем магазины одежды и обуви методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства.

Заказать услугу Тайный покупатель в ювелирный магазин

Проверяем ЮВЕЛИРНЫЕ МАГАЗИНЫ методом тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства.

Проверяем БАНКИ и микрофинансовые организации, методом Тайный клиент

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— проактивность
— качество обслуживания
— знания сотрудниками продуктов
— выполнение требований законодательства.

Заказать услугу Тайный покупатель в офис продаж

Проверяем офисы продаж СТРАХОВЫХ, СТРОИТЕЛЬНЫХ И РИЭЛТОРСКИХ КОМПАНИЙ методом Тайный клиент

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— проактивность
— качество обслуживания
— знания сотрудников по продуктам
— выполнение требований законодательства.

Заказать услугу Тайный покупатель в салон связи и магазин электроники

Проверяем салоны связи и магазины электроники и бытовой техники методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства.

Заказать услугу Тайный покупатель в аптеку

Проверяем аптеки методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства.

Заказать услугу Тайный покупатель в автосалон

Проверяем автосалоны методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— проактивность
— качество обслуживания
— знания сотрудниками технических характеристик продаваемых автомобилей
— выполнение требований законодательства.

Заказать услугу Тайный покупатель в кафе и ресторан

Проверем кафе и рестораны методом Тайный гость

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— качество и вкус блюд
— качество обслуживания
— знания сотрудников по предлагаемым блюдам
— выполнение требований законодательства.

Заказать услугу тайный покупатель в магазин продуктов

Проверяем продуктовые магазины методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства.

Заказать услугу тайный покупатель на АЗС

Проверяем АЗС методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства.

Проверяем магазины одежды и обуви методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства.

Проверяем ЮВЕЛИРНЫЕ МАГАЗИНЫ методом тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства.

Проверяем БАНКИ и микрофинансовые организации, методом Тайный клиент

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— проактивность
— качество обслуживания
— знания сотрудниками продуктов
— выполнение требований законодательства.

Проверяем офисы продаж СТРАХОВЫХ, СТРОИТЕЛЬНЫХ И РИЭЛТОРСКИХ КОМПАНИЙ методом Тайный клиент

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— проактивность
— качество обслуживания
— знания сотрудников по продуктам
— выполнение требований законодательства.

Проверяем салоны связи и магазины электроники и бытовой техники методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства.

Проверяем аптеки методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства.

Проверяем автосалоны методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— проактивность
— качество обслуживания
— знания сотрудниками технических характеристик продаваемых автомобилей
— выполнение требований законодательства.

Проверем кафе и рестораны методом Тайный гость

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— качество и вкус блюд
— качество обслуживания
— знания сотрудников по предлагаемым блюдам
— выполнение требований законодательства.

Проверяем продуктовые магазины методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства.

Проверяем АЗС методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства.

Проверяем магазины одежды и обуви методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства.

Проверяем ЮВЕЛИРНЫЕ МАГАЗИНЫ методом тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства.

Проверяем БАНКИ и микрофинансовые организации, методом Тайный клиент

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— проактивность
— качество обслуживания
— знания сотрудниками продуктов
— выполнение требований законодательства.

Проверяем офисы продаж СТРАХОВЫХ, СТРОИТЕЛЬНЫХ И РИЭЛТОРСКИХ КОМПАНИЙ методом Тайный клиент

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— проактивность
— качество обслуживания
— знания сотрудников по продуктам
— выполнение требований законодательства.

Проверяем салоны связи и магазины электроники и бытовой техники методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства.

Проверяем аптеки методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства.

Проверяем автосалоны методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— проактивность
— качество обслуживания
— знания сотрудниками технических характеристик продаваемых автомобилей
— выполнение требований законодательства.

Проверем кафе и рестораны методом Тайный гость

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— качество и вкус блюд
— качество обслуживания
— знания сотрудников по предлагаемым блюдам
— выполнение требований законодательства.

Проверяем продуктовые магазины методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства.

Проверяем АЗС методом Тайный покупатель

Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства.

ВИДЫ ПРОВЕРОК ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ

По признаку открытости проверки

Проверка без раскрытия

Такой тип проверки используется преимущественно для проверки сотрудников. Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и получает консультацию, или покупает товар, оценивая при этом качество обслуживания

Проверка с раскрытием

Вначале проверяющий ведёт себя как обычный клиент, получая сведения о качестве обслуживания, а в конце проверки раскрывается и просит продавца подписать акт проверки, или производит фот-видео фиксацию, для подтверждения полученных результатов

Открытый аудит

Тайный покупатель сразу представляется аудитором и оценивает стандарты размещения и хранения товаров и POS материалов, соответствие ценников, внешний вид сотрудников и торговой площади. По итогу подписывает у сотрудника лист аудита

По необходимости покупки

Заказать услугу тайный покупатель без покупки, уместно в тех точках продаж, где считается нормой не совершить покупку после консультации. Например автосалоны, магазины электроники и бытовой техники, или магазины одежды

Проверка без покупки

Проверка с покупкой

Проверяющий совершает покупку, не выделяясь при этом из образа среднего клиента. Ведь, например, странно будет выспросить у продавца состав бургера, или происхождение батареек и уйти подумать пару дней. Также, покупка - это, пожалуй, единственный способ проверить эффективность up-sale (допродажи).

По необходимости возврата покупки

Проверка без возврата покупки

Данная проверка актуальна для аптек, где большинство продукции не подлежит возврату.

также проверка без возврата покупки, может использоваться для точек продаж, где купленный товар может быть рассмотрен, как вознаграждение проверяющему

Проверка с возвратом

Тайный покупатель возвращает купленный товар через оговорённое время после покупки. Это даёт возможность не только проверить корректность самого процесса возврата товара, но и проверить сотрудника на стрессоустойчивость

По объекту проверки

Целевые проверки

Данный метод применяется, когда, например, нужно проверить каждого сотрудника по разу, или выборочно конкретных лиц.

Сквозные (общие) проверки

Общие проверки используются, когда нужно проверить работу точки в целом, а результаты проверки допустимо воспринимать неперсонализированно.

Так например многие многие компании проверяют в первую очередь отдела продаж в целом а не отдельных сотрудников

НАС ВЫБИРАЮТ ПОТОМУ, ЧТО:

Честность

РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ ДАЮТ ВАЖНОЕ КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО

Многие исследовательские компании часто предлагают конкурентам своих клиентов купить результаты Ваших проверок

- Мы гарантируем конфиденциальность полученной информации и прописываем таковые обязательства в договоре

НАША КОМПАНИЯ НЕ САМАЯ СТАРАЯ...

- И ДАЖЕ НЕ САМАЯ КРУПНАЯ..

Именно поэтому, успешно работая с 2005 года, мы запускаем каждый новый проект так, чтобы клиент получил от него максимальный результат

Опыт

Соблюдение сроков

ВСЕГО 89.5% ИССЛЕДОВАНИЙ УДАЁТСЯ ЗАВЕРШИТЬ В СРОК

Крупные проекты достаточно часто требуют корректировок уже в процессе исполнения

Результативность проекта всегда на первом месте!

Тем более - мы даём гарантию, что будем делать всё возможное чтобы выполнить Ваше исследование в срок

Гарантия достоверности

НЕ ЕДИНОЖДЫ, НОВЫЕ КЛИЕНТЫ ОТМЕЧАЛИ. ЧТО НАШИ РЕЗУЛЬТАТЫ ОТЛИЧАЮТСЯ ОТ ТЕХ, ЧТО ОНИ ПОЛУЧАЛИ РАНЬШЕ ОТ ДРУГИХ КОМПАНИЙ

Как оказалось - проблема поддельных исследований носит массовый характер.

Мы применяем современную, систему "интегрированного качества" и гарантируем достоверность наших результатов!

Демократичные цены

МЫ МОЖЕМ ПОЗВОЛИТЬ СЕБЕ ВЫПОЛНЯТЬ ПРОЕКТЫ ДЕШЕВЛЕ РЫНОЧНОЙ СТОИМОСТИ ПОТОМУ, ЧТО МЫ НЕ СОДЕРЖИМ ОФИС

- Вы не оплачиваете содержание офиса, обеденные перерывы, перекуры, а также отпуска, и социальные взносы офисного планктона, Потому, что мы набираем целевую команду под каждый проект, в соответствии с его особенностями. Такая команда всегда работает на результат!

Заказть услугу тайный покупатель в Перми

С ЧЕГО НАЧАТЬ ИССЛЕДОВАНИЕ "ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ"?

Если Вы решили, что нужно увеличить прибыль, за счёт повышения качества обслуживания, или протестировать персонал на исполнение корпоративных требований и стандартов, то Вам нужно определиться с тем, какую именно информацию Вы хотите получить. Или Вы можете просто позвонить нам и мы поможем актуализировать задачи, цели и методы исследования.

ОПИШИТЕ ЗАДАЧУ

ПОЛУЧИТЕ РЕШЕНИЕ

ЗАКАЗАТЬ ПРОВЕРКИ

Не редко, заказчики, имея необходимость оценить качество обслуживания, склоняются к возможности выполнить исследование Тайный покупатель своими силами. Это вполне осуществимо. И, всё же, рекомендуется сначала взвесить плюсы и минусы такого решения. В случае, когда исследование Тайный покупатель выполняют профессионалы, есть ряд несомненных плюсов. А именно:

Мероприятия проведённые самостоятельно лишены профессионального взгляда со стороны и грешат недостаточной объективностью результатов;
У профессионалов есть возможность быстро и качественно выполнить проверки в любом объёме, сняв с Вашей компании кадровую и организационную нагрузку
Компания провайдер качественно обрабатывает полученные данные и формирует развёрнутый рекомендательный отчёт.

Решать Вам, а мы лишь декларируем свою готовность помочь вам качественно выполнить исследование и получить достоверные результаты.

Цикличность исследований Тайный покупатель

От чего зависит цена исследования методом Тайный покупатель?

Стоимость оказания услуги тайный покупатель зависит от ряда факторов и формируется для каждого проекта индивидуально и складывается из следующих составляющих:

Оплата работы тайных покупателей:

Сложность самой проверки (затраты времени на изучение инструкций, продолжительность проверки, удалённость контрольной точки, объём анкеты);
Требования к применению аппаратуры (аудио/видео запись);
Необходимость проверить конкретных сотрудников
Необходимость фактического совершения покупки и необходимость её возврата.

Наша работа:

Кадровая работа с учётом особых требований к тайным покупателям;
Разработка инструментария (методика, инструктаж, анкета), координация проекта;
Сбор, контроль и анализ результатов. Формирование описательной, аналитической и рекомендательной отчётности в соответствии с пожеланиями заказчика

Заказать тайного покупателя удобно по телефону: +7 (342) 288-80-81

Успешность каждой компании формируется рядом факторов, и качество обслуживания относится к основным, приоритетным направлениям развития бизнеса.

СТОИМОСТЬ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ - ОТ 500р* за одну проверку

СРЕДНЯЯ СТОИМОСТЬ 1 проверки, ЗА ПРОШЛЫЙ ГОД, СОСТАВИЛА 1350р

*Указанная сумма - при заказе от 1000 простых, сквозных проверок, с оценкой до 5 критериев, без фото-видео фиксации, кроме МСК и СПб, не включает отчёт

ОПИШИТЕ ЗАДАЧУ

ПОЛУЧИТЕ РЕШЕНИЕ

ЗАКАЗАТЬ ИССЛЕДОВАНИЕ