ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

успех каждой компании формируется рядом факторов, и качество обслуживания относится к основным, приоритетным направлениям оптимизации бизнеса

ЧТО ТАКОЕ УСЛУГА ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ?
Тайный покупатель - это инструмент увеличения объема продаж и конкурентоспособности предприятия, через контроль и повышение качества обслуживания клиентов.

Если заказать услугу тайный покупатель, то наши, специально обученные сотрудники обратятся в точки продаж заказчика, под видом обычных клиентов, и получат консультацию у менеджеров, или совершат покупки. При этом будет оценена эффективность и качество работы сотрудников, а также общая настройка системы продаж, по ряду ключевых показателей. По итогам проекта формируется отчёт и рекомендации.
Полученные сведения Заказчик использует как элементы KPI, для мотивации сотрудников, а также повышает эффективность продаж, тем самым получая неоспоримое конкурентное преимущество и увеличивая свой доход

МЫ показываем
как ваш персонал работает с клиентами и где вы теряете деньги

ВЫ управляете
качеством обслуживания и конкурентоспособностью своей компании




Нас выбирают те, кому нужен стабильный результат
  • ВЫПОЛНЯЕМ ПРОВЕРКИ ВО ВСЕХ ГОРОДАХ ОТ 20 ТЫС. ЖИТЕЛЕЙ
  • ВЫПОЛНЯЕМ ЛЮБЫЕ ОБЪЁМЫ, ОТ 1 ПРОВЕРКИ
  • ЛЮБАЯ СЛОЖНОСТЬ ПРОЕКТА
  • РАБОТАЕМ 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ
  • МОЖЕМ ПРИСТУПИТЬ СЕГОДНЯ
Мы провели опрос и установили основные причины оттока постоянных клиентов:
  • 67% - недостаточное взаимодействие с клиентом
  • 16% - причина не установлена
  • 9% - у конкурентов предложение лучше
  • 8% - иные причины (транслокация, банкротство и т.д.)
С помощью услуги тайный покупатель, Вы сможете стать лучшим выбором для своих клиентов и сделать так, чтобы они всегда возвращались именно к Вам и приводили друзей

Услуга тайный покупатель поможет понять слабые места в системе продаж

Мы проконсультируем вас о целесообразности, лучшем способе решения и предварительной стоимости исследования
Ваше имя
Ваш телефон

УСЛУГИ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ

под каждую цель и задачу подберём лучшее решение
  • ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
    Проверки точек, сетей и офисов продаж: от магазинов, до аптек и салонов связи


    от 500р
  • ТАЙНЫЙ КЛИЕНТ
    Проверка компаний, оказывающих услуги B2B и B2C. Например, банки, риэторы, страховые и строительные компании

    от 700р

  • ТАЙНЫЙ ГОСТЬ
    - Проверит качество сервиса в гостиницах, отелях, кафе или ресторанах


    от 700р
  • ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ПО ТЕЛЕФОНУ
    Проверит качество коммуникации call-центров и он-лайн сервисов


    от 400р
  • АУДИТ МЕРЧЕНДАЙЗИНГА И ПРОМО МЕРОПРИЯТИЙ
    Проверим наличие и качество раскладки товара, наличие POS материалов, или проведение маркетинговых мероприятий
    от 700р
  • ИССЛЕДОВАНИЕ
    КОНКУРЕНТОВ
    Выполним проверки в точках конкурентов для выявления сильных и слабых сторон, стратегии отстройки от конкурентов
    от 700р

Что проверяет тайный покупатель

Перечень типичных параметров
  • Фасад
    • Чистота
    • Доступность, наличие пандуса
    • Легко ли найти точку продаж
    • Привлекательность рекламы
    • Понятность навигации
  • Интерьер
    • Порядок, освещенность, шум, запахи
    • Внутренняя навигация
    • POS материалы
    • Мерчендайзинг
    • Чем занимаются сотрудники
  • Этапы продаж
    • Приветствие
    • Установление контакта
    • Выявление потребности
    • Презентация
    • Работа с возражениями
    • Продажа, допродажа
  • Дополнительно
    • Взятие контакта
    • Постпродажное сопровождение
    • Субъективные показатели - приветливость, заинтересованность и т.д.

ОБЪЕКТЫ ПРОВЕРКИ ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ

и рекомендованные методы
Проверяем магазины одежды и обуви методом Тайный покупатель
Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства
Проверяем ЮВЕЛИРНЫЕ МАГАЗИНЫ методом тайный покупатель
Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства
Проверяем аптеки методом Тайный покупатель
Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства
Проверяем автосалоны методом Тайный покупатель
Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— проактивность
— качество обслуживания
— знания сотрудниками технических характеристик продаваемых автомобилей
— выполнение требований законодательства
Проверяем БАНКИ и микрофинансовые организации, методом Тайный клиент
Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— проактивность
— качество обслуживания
— знания сотрудниками продуктов
— выполнение требований законодательства
Проверяем офисы продаж
СТРАХОВЫХ, СТРОИТЕЛЬНЫХ И РИЭЛТОРСКИХ КОМПАНИЙ методом Тайный клиент
Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— проактивность
— качество обслуживания
— знания сотрудников по продуктам
— выполнение требований законодательства
Проверяем салоны связи и магазины электроники и бытовой техники методом Тайный покупатель
Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства.
Проверяем продуктовые магазины методом Тайный покупатель
Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательства
Проверем кафе и рестораны методом Тайный гость
Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— качество и вкус блюд
— качество обслуживания
— знания сотрудников по предлагаемым блюдам
— выполнение требований законодательства
Проверяем АЗС методом Тайный покупатель
Оцениваются следующие критерии:
— соответствие стандартам внешнего вида персонала и помещения
— мерчендайзинг
— качество обслуживания
— знания продавцов по товарам и услугам
— выполнение требований законодательств

ВИДЫ ПРОВЕРОК ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ

  • По признаку открытости проверки

    • без раскрытия - обычная скрытая проверка сотрудника
    • сраскрытием - в конце тайный покупатель раскрывается и подписывает акт у сотрудника или производит фото-видео фиксацию замечаний
    • открытый аудит
  • По необходимости покупки

    • без покупки - уместно там, где считается нормой не совершать покупку после консультации - банки, автосалоны, магазины одежды и электроники
    • с покупкой - тайный покупатель совершает покупку не выделяясь из образа среднего клиента. Например в точках питания или мелкой рознице
  • По необходимости возврата покупки

    • без возврата - актуально для аптек и точек продаж, где разработать эффективную рекламную стратегию
    • с возвратом - позволяет проверить корректность процесса возврата покупки и стрессоустойчивость сотрудника
  • По субъекту проверки

    • целевые проверки - когда нужно проверить каждого сотрудника по разу или выборочно
    • сквозные (общие) проверки - когда нужно проверить эффективность точки продаж в целом а не отдельных сотрудников

Порядок взаимодействия по услуге Тайный покупатель

1
Правильно сформулировать цели и задачи исследования
Для обеспечения действительно нужного и полезного для заказчика результата.
- При необходимости, мы можем подключиться уже на этом этапе
2
Сформировать и согласовать инструмент проверки
Типичный инструмент - анкета тайного покупателя, может использоваться стандартная, или будет разработана специфичная
3
Полевой этап
Проведение проверок в соответствии с требованиями Заказчика
4
Обработка полученных данных
Разработка отчёта по результатам проверки и рекомендации

ПОЧЕМУ ВЫБИРАЮТ НАС

НАША КОМПАНИЯ НЕ САМАЯ КРУПНАЯ..
И ДАЖЕ НЕ САМАЯ СТАРАЯ..

ЗАТО У НАС:
  • Гарантия качества
    Мы применяем современную, систему "интегрированного качества" и гарантируем достоверность наших результатов!
  • Честность
    Мы гарантируем конфиденциальность полученной информации и прописываем таковые обязательства в договоре
  • Демократичные цены
    Благодаря оптимизированным процессам мы можем себе позволить выполнять проекты по доступным ценам
  • Сроки
    Мы даём гарантию, что будем делать всё возможное чтобы выполнить Ваше исследование в срок
Заказать услугу Тайный покупатель
заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время и сразу с конкретным предложением
Название компании - заказчика
Цель и задача исследования
Укажите, что именно вы хотите получить в результате исследования
Какие объекты проверяем?
Какой тип проверки предпочтителен по Вашему мнению?
Вам нужно провести разовые проверки или планируете регулярный проект?
Сколько проверок нужно провести
География исследования
Выберите тип проверок по признаку открытости
Выберите тип проверок по необходимости покупки
Выберите тип проверок по необходимости возврата покупки
Выберите тип проверок по субъектам проверки
Особые требования заказчика
Ваше имя
Телефон
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями о персональных данных
Контакты
Телефон: +7 342 298-60-09
Имейл: info@aatc.top
г. Пермь, ул. Вильвенская, д. 9